有数据表，明啊如果员工华为发布鸿蒙OS 余承东：操作系统，我们准备好了过分在意他们关注的问题呢就容易影响工作效率，所以呢，CEO必须了解他们的真实问题才能帮助他们回到高效的工作中来。怎么样去发现他们的问题呢，那就是倾听和谈话了但是CEO呢，往往更关注的是企业的规章制度而没有意识到谈话的重要性那么一名好的CEO需要掌握一些什么样的谈话技巧呢，低一点啊就是倾听的技术。可员工谈话，时呢不仅仅是要用耳朵去听还要能洞察它背后要表达的真实想，法比如说呀在谈到项目进程被延期这件事情呢员工，可能有四种说，法一这次项目延期了这个项目本身就有问题他是在描述客观事件金河田魔术师PRO机箱短视频来袭 霸气侧漏。这种员工啊把自我的立场，放的呢比较端，正客观第二种呢就是是我自己的问题我愿意承担责任这表明员工在责怪自己，代表他在这件事情上的自省自责甚至是自卑第三种呢就是这不怪我。 这是我们部门领导把这个项目延期，了这就是员工潜意识认为项目延期是他上司，的问题这种员工，可能在推卸责任会容易出现反抗的态度我这就是倒霉啊我们以前都是这么做的没想到这次项目会延期了。这么说呀就是带有认输的色彩说明这种员工，啊随波，逐流并没有什么具体的态度你看这些从不同的表述中你可以洞察到员工的自我意识和内心的变化。第，二点呢就，是谈话应该具体化，有神的CEO在和员工谈话中呢会陷入无法继续的困境中聊着聊着就聊不下去，了这背后的原因啊很大程度上是问题过于模糊没有具体化。一些员工啊在谈话，中只要涉及到自己的问题都会用模糊含混的字，眼例，如呀工作太忙，了公司压力，太大了等等这就是因为员工啊他自己可能没有意识到具体问题。他们只是被周围的情绪，影响陷入了困扰，而如果这个时候不能及时的明确问题这种情绪传染会不断蔓延，影响到其他人，的工作因此在和员工谈话中呢CEO应该设法去引导员工。 老准问题所，在将模糊的情绪，具体清晰，地表达出来，比如说让员工在谈话，中无意识，地说我今天真倒霉很烦心那就应该抓住时，机追问一句到底是怎么了你说说看没准儿我能帮你呢。这样员工就会像拉家常一样说起自己的实际困难了通过提，问CEO能够将员工埋藏在内心的感受，具体，化并且啊员工也会发现其实自己担心的问题可能并没有像他想象的那么严重。在谈话，中CEO应避免和员工探讨那些概括化的问题，之所以要进行一对一谈话，目的就是为了要解决他的个人问题，避免把问题向组织扩散为了能够唤起员工对个人问题的注意就，需要使用到面质技术。所谓，面具技术呢又被称为质疑的谈话技术在生活中质疑的谈话能很容易引起对立情绪但在CEO和员工的谈话中呢又必须合理地使用这样的谈话形式通过这种形式啊能够帮助员工促进自我内心的挖掘。激，发，他们放，下潜意识中，的防，备心理面对真正的工作现，实比如呀如果发现员工的言行不一致就可以使用面质技术你说你很喜欢这份工作，但你上次发现客户提出的一些挑战性工作你有很多抵触情绪。 刚才，不是还说相，处得特别好怎么现在又抱怨起谁谁谁不团结，了呢你总觉得某某对公司来说没有多大贡，献但你怎么知道我是怎么认为的呢但很多，CEO因为害怕面具会引起对方的抗拒所以不愿意使用这种谈话技术。r呢在使用面纸技术的时候呢也要注意几点一个是要有事实依据只有事实充分面试的时候呢才不容易引起反驳并激发员工的正向反思。不要让你的，面具让员工看起来像是个人发泄情绪或者攻击批评他而是要让她感受到你的确是在为了澄清和解决问题，所以呢，面制的语气和词语就很重要不要劈头盖脸上来就说啊你究竟打算怎么样。怎么能，不履行诺言，把这些生硬的质问员工呢就很难继续谈话了，也就把真实的原因埋在心里呢不要打击方质疑的原意是向他指出问题的所在而打击缺失的对员工的理解和关怀。比如想要，质疑员工的业绩可以稍微委婉的方法说出你认为自己已经尽力了但其实你的潜力是否真的只有这么一点呢而打击的说法是你觉得你自己对得起工资吗。 你每年的考核为什么是最差，的这种谈话呀更像是在法庭上进行对抗辩论这就不是在好好谈话了第三点呢就是要注意谈话的现场控制。和员工谈话，呀要控制好时间地点场合，这就需要提前有个计划，控制好谈话的内容不要漫无边际，地聊天员工很厌烦这样的谈话最后也起不到沟通的作用。当员工表达，顽疾看法之后呢你可以，说这样我把你刚才的话总结一下你是不是想表达这个意思得到，了他的认可之后呢再继续下一个问题这样的就围绕着一个思路往下进，行他的思考也顺着你的逻辑展开就不会聊着聊着没有边界了。当然，了在谈话中的员工很可能因为积压的负面情绪太多过于激动而显得喋喋不休。这个时候，啊最好，不要让他强制停止说话，相反，的你可以说呀来来来我们换个地方聊然后你帮他倒杯水或者说你等我2分钟我发个邮件这样来分散一下他的注意力让他的情绪缓和一下然后再开始谈话。 还有一种情况，与很激动刚好相，反员工表现得非常的冷，静这种时候呢不防区有意识的刺激他一下比如说有人觉得你对这个问题无所谓你怎么看你一直不表态是不是觉得自己的能力有问题呢等等。这样的对方的情感就会有所，激发把话题引入到主体中来。总，之呢，作为一名优秀的CEO啊需要善于去和员工谈话沟，通这样的可以消除很多不必要的误会猜忌化解矛盾，这样的也能帮助员工啊找到自己的定位正确地对待工作。当然，了还有一些其他好的谈话技巧我们也会在今后的节目中呢来和大家分享如果你有什么好的建议也可以加入我们厘米社群来和我们一起探讨好了今天的节目呢就到这儿了。你有没有 FM独家播，出，厘米创没让知识变得更轻松。